Google 商家檔案被停權怎麼辦
商家檔案被 Google 停權時，先看通知判斷原因，修正違反商家資訊規範的地方，準備營業證明後透過申訴工具提出。整理常見原因與申訴時的注意事項。
重點摘要
- 停權時先看通知，判斷是檔案本身還是管理帳號的問題。
- 常見原因是名稱加關鍵字、地址不符合資格、同一家店多份檔案、頻繁大量修改。
- 先修正違規的資料，再附上營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。
商家檔案被停權，代表 Google 認為這個檔案或管理它的帳號違反了商家資訊規範。停權後檔案可能無法管理，嚴重時會從 Google 地圖與搜尋結果上消失。處理順序是：看懂通知、找出違規、修正、準備證明、提出申訴。不要急著建立一份新的。
先看通知
Google 會以電子郵件或在商家檔案的管理畫面顯示停權通知。通知通常會指出是檔案本身的問題，還是管理帳號的問題。先確認是哪一種，申訴時才不會寫錯方向。
常見原因有哪些
| 原因 | 常見情況 | 修正方向 |
|---|---|---|
| 名稱加關鍵字 | 「王記牛肉麵｜台中必吃美食」 | 改回招牌與營業登記上的名稱 |
| 地址不符合資格 | 虛擬辦公室、郵件代收、住家地址卻未接待客人 | 改用實際營業地點，或設定為服務區域商家 |
| 到府服務卻顯示地址 | 水電、清潔、到府維修公開了住家地址 | 隱藏地址，改設服務區域 |
| 同一家店多份檔案 | 為了多出現幾次而建立多個檔案 | 保留一份，處理其餘重複檔案 |
| 頻繁或大量修改 | 短時間內反覆修改名稱、地址、類別 | 停止修改，資料一次改對 |
| 業別不符合資格 | 純線上經營、沒有實體接觸客人的業務 | 確認是否屬於 Google 允許建立檔案的商家 |
申訴前要準備哪些證明
- 營業登記：商業登記或公司登記資料，名稱與地址要和檔案一致。
- 店面照片：含門牌、招牌、店內營業設施。
- 地址證明：租約、以商家名稱開立的水電或電信帳單。
- 其他營業證明：印有店名與地址的發票、名片、官網聯絡頁。
先把商家檔案上違規的地方改好，再附上這些資料申訴。資料還是錯的，附再多證明也不會過。
提出申訴
- 用管理商家檔案的帳號登入，依停權通知的指示進入 Google 商家檔案的申訴流程。
- 選擇要申訴的檔案，說明已經修正了什麼。
- 上傳證明文件與照片。
- 送出後等待審查結果，期間不要再修改檔案資料。
避免再被停權
- 名稱只寫招牌上的名字，描述放在「商家說明」欄位。
- 搬家、改名時一次改好，改完不要反覆調整，見搬家換地址怎麼改。
- 讓代理商或員工管理時，用「新增管理員」而不是交出主帳號密碼。
常見問題
被停權之後重新建立一個新的商家檔案可以嗎？
不建議。新建的檔案可能被視為重複檔案或規避處分，原本的評論也不會跟過去。應該先修正原因、對原檔案提出申訴。
停權後原本的評論會消失嗎？
停權期間檔案可能不會公開顯示，評論也看不到。申訴成功、檔案恢復後，原本的評論通常會跟著恢復。
官方資料
本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。
- 修正遭停權或停用的商家檔案Google 商家檔案說明
- 商家檔案因違反政策而受限Google 商家檔案說明
- 申訴項目：商家檔案內容和限制Google 商家檔案說明
延伸閱讀
商家檔案卡住了？
把目前的畫面與 Google 寄來的通知傳給我們，一起確認卡在哪一步。