重複的 Google 商家檔案怎麼處理
同一家店在 Google 地圖上出現兩個以上的檔案，會分散評論與搜尋結果，也可能影響驗證。整理重複檔案的成因、判斷方式，以及自己管理與不是自己管理時的處理方法。
重點摘要
- 同一家店有兩個以上的檔案，評論會分散，也違反一家店一份檔案的規範。
- 通常保留已驗證、評論較多、資料正確的那一份，把正確資料補進來。
- 處理前先截圖保存兩份檔案的評論與資料，因為評論不一定會轉移。
在 Google 地圖搜尋自己的店名，出現兩個以上的檔案，就是重複檔案。它的問題不只是看起來亂：客人的評論會分散在不同檔案、搜尋時可能先看到資料過期的那一份，而且重複檔案本身就違反 Google「一家店一份檔案」的規範。
為什麼會出現
- 不同的人各自建立：老闆建了一份，員工或行銷公司又建了一份。
- 搬家後新建：沒有修改原檔案的地址，而是在新地址重建。
- Google 自動產生：依使用者提供的資訊或公開資料建立的檔案。
- 店名或電話變更：資料差異大到被當成另一家店。
先判斷哪一份要留
通常保留的是：已經驗證、評論比較多、資料正確的那一份。如果兩份各有優點，以已驗證、由店家管理的那份為主，把另一份的正確資料補進來。
怎麼處理
兩份都在自己的帳號底下
透過 Google 商家檔案說明中心的聯絡管道，說明兩份是同一家店，請 Google 協助處理重複檔案。附上兩份檔案的連結與營業資料。
重複的那份不是自己管理的
- 在 Google 地圖打開重複的那一份。
- 選擇「提出修改建議」。
- 標示為重複的地點，或是不存在。
若那份檔案有別人在管理（例如前任行銷公司），可以先請對方轉移管理權，再一起處理。
搬家造成的重複
舊地址的檔案不要標記「永久停業」再新建一份。正確做法是修改原檔案的地址，詳見搬家換地址怎麼改。
處理前要先做什麼
- 截圖保存兩份檔案的評論、照片與資料。評論不一定會轉移。
- 確認所有對外的資料（官網、社群、名片）用的是同一組名稱、地址、電話。資料一致，重複檔案才不會再冒出來。
常見問題
重複檔案合併後，兩邊的評論會合在一起嗎？
不一定。評論是否轉移由 Google 決定，不要預設評論會跟著搬過去。處理前先截圖保存兩份檔案的評論。
同一個地址有兩家不同的店，算重複嗎？
不算。不同的商家在同一個地址營業，各自有檔案是正常的，例如同一棟大樓裡的不同店家。
官方資料
本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。
- 解決商家檔案及擁有權重複的問題Google 商家檔案說明
- 要求商家檔案擁有權Google 商家檔案說明
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