負評與口碑經營指南
遇到負評時該檢舉還是回覆：哪些評論違反 Google 政策、檢舉的步驟與被駁回之後的做法，以及依客訴類型整理的回覆寫法。
重點摘要
- 檢舉只對違反 Google 評論政策的內容有效，真實負評不會因為檢舉被移除。
- 檢舉被駁回之後，重點放在回覆的寫法與之後累積的評論。
- 5 篇文章整理政策界線、檢舉步驟，以及依客訴類型的回覆寫法。
檢舉條件與流程
Google 負評檢舉怎麼做
店家從 Google 商家檔案檢舉評論的步驟、檢舉理由怎麼對應 Google 的評論政策、送出之後怎麼追蹤結果，以及哪些做法只會拖慢處理。
哪些 Google 評論違反政策、檢舉得掉
依 Google 地圖使用者內容政策整理：虛假互動、利益衝突、與主題無關、騷擾與仇恨、個人資訊等可以檢舉的類型，以及真實但負面、只給星等等檢舉不掉的情況。
負評檢舉被駁回之後還能做什麼
Google 沒有移除檢舉的評論時，店家還有哪些做法：在評論管理工具提出申訴、補強說明、用公開回覆降低影響，以及涉及誹謗時的法律途徑。
回覆
Google 負評回覆的寫法與範例
負評回覆寫給的其實是之後看到評論的客人。整理回覆的四段結構、五種常見客訴的回覆範例，以及回覆裡不能寫的內容。
Google 好評要不要每則回覆
好評回覆寫給誰看、要不要每則都回、怎麼寫才不像複製貼上，以及回覆好評時不能做的事。附不同內容好評的回覆範例。
常見問題
負評可以要求 Google 刪除嗎？
只有違反 Google 評論政策的內容檢舉得掉，例如虛假互動、利益衝突、與主題無關、騷擾與仇恨、個人資訊、廣告招攬。檢舉是讓 Google 重新審查，真實負評不會因此移除。
檢舉沒有通過怎麼辦？
代表 Google 認為這則評論沒有違反政策。先重新判斷它是否真的違規，接著把重點放在回覆的寫法與後續的評論。
好評需要每則回覆嗎？
回覆是寫給之後看到評論的人看的，有具體內容的好評盡量每則都回。
對應服務
這則負評該檢舉還是回覆？
把評論截圖傳給我們，一起看它是否違反 Google 政策、該怎麼處理。