Google 評論與評分
Google 評分怎麼算、評論為什麼不見或沒顯示、怎麼邀請客人留評論，以及十個行業的評論經營重點；附評分試算工具。
重點摘要
- Google 評分是所有評論星等的算術平均，只給星等、沒寫內容的評論也算進去。
- 評論看不到，常見原因是還在審查、被系統過濾、留錯檔案或排序問題。
- 19 篇文章含評分試算工具，以及十個行業的評論經營重點。
評分與則數計算
Google 評分怎麼算
Google 商家檔案上的分數是所有評分的平均。用算式與對照表說明：則數越少分數越容易晃動、一則一星會把分數拉低多少，以及要幾則五星才能抵銷。
到目標分數要幾則五星
用目前的評論則數、平均分數與目標分數，算出還需要多少則五星評論。附算式、四種常見情況的對照表，以及目標要設多高才保險。
Google 評論要幾則才夠
Google 沒有規定評論要幾則才夠。用三個方法判斷自己的店還缺多少：跟地圖上排在前面的同業比、看分數穩不穩、看最近一則評論是多久以前。
Google 在地嚮導等級是什麼
Google 在地嚮導是 Google 地圖的使用者貢獻計畫。整理 10 個等級的點數門檻、點數怎麼累積、評論者名稱旁的等級代表什麼，以及 Google 對在地嚮導的規範。
評論顯示與邀請
Google 評論為什麼消失
原本在商家檔案上的評論突然不見，多半是 Google 依評論政策移除，或評論者自己刪除、帳號停用。整理評論消失的常見原因、怎麼判斷是哪一種，以及店家能做與不該做的事。
客人說留了評論卻看不到
客人說已經留了評論，店家卻看不到。整理評論沒有顯示的常見原因：審查中、被系統過濾、留錯檔案、只有本人看得到，以及店家可以協助客人檢查的步驟。
怎麼邀請客人留 Google 評論
Google 商家檔案提供評論連結與 QR code，讓客人直接進入留評論的畫面。整理怎麼取得、放在哪裡、什麼時機邀請，以及 Google 不允許的邀請方式。
產業 × Google 評論
餐廳的 Google 評論怎麼經營
餐飲業是 Google 評論最多、客人最依賴評論決定去哪吃的行業。整理餐廳常見的負評類型、客人上傳的餐點相片、外送評論和 Google 評論的差別，以及回覆時的重點。
美甲、美髮、美睫店的 Google 評論怎麼經營
美業的評論很常點名設計師、附上作品相片，爭議也多半來自「成果和想像不一樣」。整理美業常見的評論情況、回覆時的界線，以及作品相片的處理方式。
診所的 Google 評論怎麼經營
診所回覆評論有一條其他行業沒有的界線：不能透露病人的就醫資訊。整理醫療法對病人資訊與醫療廣告的規範、診所常見的負評類型，以及合規的回覆寫法。
補習班與才藝班的 Google 評論怎麼經營
補習班、才藝班的評論者可能是家長，也可能是學生本人。整理教育業評論的特色、回覆時保護學生資訊的界線、常見負評類型，以及招生季前要準備的事。
手機維修店的 Google 評論怎麼經營
手機維修的客人通常很急，爭議集中在報價、維修時間、資料遺失與保固。整理維修業常見的負評類型、事前說明可以避免哪些評論，以及回覆時的重點。
民宿與旅宿的 Google 評論怎麼經營
旅客訂房前會同時看訂房平台與 Google 評論。整理兩者的差別、民宿常見的客訴類型、回覆時保護住客隱私的界線，以及商家檔案上要特別寫清楚的資訊。
健身房與瑜伽教室的 Google 評論怎麼經營
健身房與瑜伽、運動教室的評論，常集中在會員合約、推銷私人課程、器材與清潔、尖峰時段擁擠。整理常見的負評類型、回覆時的界線，以及商家檔案要寫清楚的資訊。
汽車保養廠的 Google 評論怎麼經營
汽車保養與維修的評論，爭議多半來自估價落差、修完又出問題、零件選擇與等候時間。整理常見的負評類型、事前可以說清楚的事，以及回覆時的重點。
寵物美容店的 Google 評論怎麼經營
寵物美容的評論情緒特別強烈，爭議常來自造型和想像不同、美容後寵物受傷或緊張、價格依體型毛量調整。整理常見的負評類型、事前溝通重點與回覆時的界線。
律師、會計師等專業服務的 Google 評論怎麼經營
律師、會計師、代書等專業服務回覆評論時，受職業保密義務限制，不能透露委任關係與案件內容。整理專業服務評論的特色、常見負評類型與合規的回覆寫法。
工具
費用與計價
常見問題
Google 評分怎麼算？
所有評論的星數加總除以評論則數，沒有加權；被 Google 過濾掉、沒有顯示的評論不計入。
到目標分數還要幾則五星？
需要的五星則數＝目前則數 ×（目標分數 − 目前分數）÷（5 − 目標分數），無條件進位。可以用評分試算工具直接算。
可以用折扣或贈品換評論嗎？
不行。Google 不允許以折扣、贈品、抽獎等好處交換評論或指定評分，也不允許只邀請滿意的客人留評論。
對應服務
算不出來還差幾則？
把目前的則數與平均分數告訴我們，一起算出到目標分數還需要多少則。