先有檔案，評論才有地方累積

Google 商家檔案是店家在 Google 搜尋與 Google 地圖上的那一張卡片。評論、照片、營業時間、服務項目、消費者的提問，全部掛在它下面。檔案沒有建立或沒有通過驗證，這些東西就沒有地方可以累積——這是所有在地搜尋工作的第一步，順序不能顛倒。

羅艾塔 Roetta 在這一塊提供的是 Google 商家申請代辦、商家檔案優化與負評處理。這一頁講的是一份檔案完整是什麼意思、以及它在排名裡實際扮演什麼角色。要代辦申請與驗證，看Google 商家申請；想讓檔案出現在 Google 地圖的廣告位置，看關鍵字廣告。

Google 自己說在地排名看三件事

這不是業界揣測，是 Google 在官方說明裡寫出來的：

店家位置與搜尋當下位置（或搜尋字詞裡指定的地點）的距離。 這一項改不了。能做的只是決定要主打哪些區域，以及接受一件事：離得遠的人搜「附近的」不會看到你，那不是優化問題。

這家店在網路上有多知名。評論的則數與分數是其中一部分，但不只評論——網站被引用的情況、在其他平台上的資料是否一致、媒體有沒有提到，都算在裡面。這一項累積得最慢，也是花錢最直接看得到動作的地方。

名稱、地址、電話、營業時間。重點不是填了，是各處一致——商家檔案上寫的、官網上寫的、其他目錄上寫的，如果三個地方三種寫法， Google 就沒辦法確定哪一個是對的。

主要類別只有一個，決定你出現在哪些搜尋裡，也決定你能用哪些欄位（訂位、菜單、預約是跟著類別開的）。選太廣會跟所有同業擠在一起，選太窄沒人搜。次要類別補其餘業務，但不要把沾得上邊的全勾。

這是少數能用自己的文字描述業務、而且會被拿去比對搜尋字詞的欄位。多數店家完全沒填，等於把一整塊相關性放掉。

外觀、內部、商品、菜單、團隊、環境。外觀照片決定消費者到現場認不認得出來；商品照片影響點閱。照片也是唯一可以持續補充、不需要等審核的欄位，所以它同時是「這家店還在營業」最好維持的訊號。

無障礙、停車、付款方式、內用外帶外送這些屬性，直接對應消費者在地圖上按的篩選鈕；沒勾的等於沒有。消費者的提問（Q&A）任何人都能回答——你不答，就會有陌生人替你答。

營業時間會變、國定假日要另外設特殊營業時間、照片會過期、消費者會提問、Google 會新增欄位。放著不管的檔案，資料正確性會被 Google 打折，而且錯誤的營業時間是消費者留負評最常見的原因之一。

檔案完整只是讓你有資格被找到。要在地圖上贏過隔壁那一家，接下來看的是評論的則數、分數與新鮮度，以及網站端的在地搜尋優化。評論的方案與價格公開寫在買Google評論。

還沒有檔案、或者檔案卡在驗證，看 Google 商家申請——申請、認領、驗證被退之後的補件、重複檔案的合併都在那一頁。檔案上已經有負評，先看負評處理，那一頁講的是哪些檢舉得掉、哪些檢舉不掉。