Google 好評要不要每則回覆

負評一定要回，好評常常被跳過。但打開評論列表的客人，會看到一整排評論底下有沒有店家的回應——好評也有回覆的店家，看起來是真的有人在經營這個檔案。

要不要每則都回

回得過來就每則都回，特別是有寫具體內容的好評：提到某個品項、某位服務人員、某件事的評論，回覆時接住那個細節，最能讓後面的讀者感受到店家有在看。只給五顆星沒有文字的評論，簡短致謝即可，或視時間略過。

Google 沒有公布回覆評論會直接影響排名，回覆的價值在讀者，而不在演算法。

回覆的原則

• 提到評論裡的具體內容：「謝謝您喜歡我們的牛肉麵」比「謝謝您的支持」好。
• 簡短：一到三句就夠。
• 每則不一樣：可以有固定的開頭與結尾，中間那句要是針對這則評論寫的。
• 用店家的語氣：跟店裡跟客人講話的方式一致。

回覆範例

回覆好評時不要做的事

• 公開客人的個人資料：即使是熟客，也不要在回覆裡寫出全名、電話或消費紀錄。
• 提供好處換評論：在回覆裡寫「留評論送小菜」，或在店內以折扣換評論，都違反 Google 政策。
• 塞關鍵字：「謝謝您來台中最好吃的牛肉麵店」這種寫法讀起來不自然，也不會讓排名變好。
• 請客人修改評論：例如請四星的客人改成五星。

負評的回覆方式不同，見負評回覆的寫法與範例。

常見問題

回覆好評會讓排名變好嗎？

Google 沒有公布回覆評論會直接影響排名。Google 在商家檔案的說明裡建議回覆評論，理由是讓顧客知道店家重視他們的意見。

可以用同一段文字回覆所有好評嗎？

可以回，但效果差。一整排一模一樣的回覆，看起來像自動回覆，讀者不會把它當成店家的回應。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 管理顧客評論Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• Google 負評回覆的寫法與範例負評回覆寫給的其實是之後看到評論的客人。整理回覆的四段結構、五種常見客訴的回覆範例，以及回覆裡不能寫的內容。
• 哪些 Google 評論違反政策、檢舉得掉依 Google 地圖使用者內容政策整理：虛假互動、利益衝突、與主題無關、騷擾與仇恨、個人資訊等可以檢舉的類型，以及真實但負面、只給星等等檢舉不掉的情況。