Google 負評檢舉怎麼做

檢舉是讓 Google 重新審查一則評論，不是要求 Google 刪除。Google 只會移除違反評論政策的內容；真實但負面的評價，不論語氣多差、店家覺得多不公平，都不在移除的範圍內。所以在按下檢舉之前，先確認這則評論違反的是哪一條政策，後面每一步才有依據。

檢舉前先確認三件事

• 違反哪一條政策：例如不是根據真實消費經驗、利益衝突（競爭對手或前員工）、騷擾或仇恨言論、與主題無關、洩漏個人資料。對照方式寫在哪些 Google 評論違反政策。
• 留下紀錄：先截圖保存評論內容、評論者名稱與日期。評論者之後可能修改或刪除，截圖是之後申訴或走法律途徑的依據。
• 先不要急著回覆：公開回覆會留在評論底下。情緒性的回覆不會幫助檢舉，反而會被其他客人看到。要回覆的話，等冷靜下來照負評回覆的寫法處理。

從商家檔案檢舉的步驟

以已經取得管理權限的商家檔案為例。Google 的介面會更新，按鈕名稱可能略有不同，但流程大致是這樣：

1. 用管理商家檔案的 Google 帳號登入，在 Google 搜尋或 Google 地圖打開自己的商家檔案。
2. 進入「評論」，找到要檢舉的那一則。
3. 點評論旁的選單，選擇「檢舉評論」。
4. 選擇最符合的檢舉理由，送出。

沒有管理權限的人也能在 Google 地圖上對評論按「檢舉」，但店家從商家檔案送出，之後才能在評論管理工具追蹤結果與提出申訴。還沒有取得商家檔案管理權限的店家，建議先完成認領與驗證。

檢舉理由怎麼選

理由要選「這則評論實際違反的那一條」，而不是「最嚴重聽起來最有用的那一條」。選錯理由，Google 對照後發現不符，就會維持原狀。

評論只寫「很難吃」「服務差」、只給一顆星沒有文字，這些都是真實評價的一種，沒有對應的檢舉理由。

送出之後會發生什麼

Google 會以自動系統與人工審查評論，沒有公布固定的處理時間。店家可以在 Google 的評論管理工具查看已檢舉評論的處理狀態；若檢舉沒有通過，也是在這裡提出申訴，說明為什麼這則評論違反政策。申訴之後怎麼做，寫在負評檢舉被駁回之後。

涉及法律問題的評論

評論若涉及誹謗、侵害名譽或營業秘密等法律問題，Google 另有「依法律原因檢舉內容」的管道，要附上具體的法律依據。這條管道和一般的政策檢舉是分開審查的，準備好截圖與相關證據再提出。

常見問題

檢舉之後多久會有結果？

Google 沒有公布固定的處理時間，通常需要幾天。送出之後可以在 Google 的評論管理工具查看狀態。

同一則評論多檢舉幾次會比較快嗎？

不會。重複檢舉不會加快審查，也不會提高被移除的機會。檢舉理由選對、說明寫清楚比次數重要。

請朋友一起檢舉有用嗎？

Google 審查的是評論內容是否違反政策，不是檢舉的人數。一則沒有違規的評論，檢舉再多人也不會被移除。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 檢舉商家檔案中的不當評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明
• 檢舉商家檔案中的負評勒索詐騙Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 哪些 Google 評論違反政策、檢舉得掉依 Google 地圖使用者內容政策整理：虛假互動、利益衝突、與主題無關、騷擾與仇恨、個人資訊等可以檢舉的類型，以及真實但負面、只給星等等檢舉不掉的情況。
• 負評檢舉被駁回之後還能做什麼Google 沒有移除檢舉的評論時，店家還有哪些做法：在評論管理工具提出申訴、補強說明、用公開回覆降低影響，以及涉及誹謗時的法律途徑。
• Google 負評回覆的寫法與範例負評回覆寫給的其實是之後看到評論的客人。整理回覆的四段結構、五種常見客訴的回覆範例，以及回覆裡不能寫的內容。