診所的 Google 評論怎麼經營

牙醫、醫美、中醫、復健、動物醫院——病人選診所時很依賴 Google 評論。但醫療院所回覆評論時，有一條其他行業沒有的界線：不能透露病人的就醫資訊。餐廳可以回「您當天點的牛排」，診所不能回「您當天做的根管治療」。以下是一般性的整理，個案請以主管機關規範與專業意見為準。

兩條要先知道的規範

病人資訊不得洩漏

醫療法規定醫療機構及其人員因業務知悉或持有病人病情或健康資訊，不得無故洩漏。公開回覆評論時，確認對方是病人、提及看診項目、療程、用藥、就診日期，都可能涉及洩漏。

醫療廣告有限制

醫療法對醫療廣告的內容與方式有規範，不得以誇大不實、利益誘導等方式招攬病人。在回覆裡寫「本院技術全台第一」「現在預約享優惠」，或以折扣換取評論，都要避免。

診所常見的負評類型

合規的回覆怎麼寫

回覆時不確認對方是否為病人、不提任何就醫內容，把細節移到私下：

「感謝您的回饋。本院重視每一位來診者的感受，對於您提到的等候與溝通問題，我們已經向同仁說明並檢討流程。由於涉及個人就醫資訊，無法在此公開說明，歡迎您來電診所，由專人為您了解狀況。」

治療結果的爭議，不要在公開回覆裡解釋醫學原因或說病人沒有配合醫囑。

能不能檢舉

病人對治療結果、費用、等候的不滿，屬於真實評價，通常無法移除。可以檢舉的是違反 Google 政策的內容，例如非病人的惡意評論、同業留下的評論、人身攻擊、公開醫護人員的私人資訊，判斷方式見哪些 Google 評論違反政策。涉及不實指控損害名譽時，建議先諮詢律師。

常見問題

病人在評論裡自己寫出病情，診所回覆時可以提到嗎？

不建議。即使病人自己公開，診所在回覆中確認或補充就醫內容，仍可能涉及洩漏病人資訊。回覆時不提及任何就醫細節。

可以請看完診的病人留五星評論嗎？

邀請病人留下看診經驗可以，但不能以折扣、贈品或療程優惠交換，這同時違反 Google 政策，也可能涉及醫療法對以利益招攬病人的限制。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明
• 管理顧客評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明
• 醫療法全國法規資料庫

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