怎麼邀請客人留 Google 評論
Google 商家檔案提供評論連結與 QR code，讓客人直接進入留評論的畫面。整理怎麼取得、放在哪裡、什麼時機邀請，以及 Google 不允許的邀請方式。
重點摘要
- 用商家檔案提供的評論連結或 QR code，客人點開就直接進入留評論的畫面。
- 在服務剛完成時邀請，讓客人用自己的手機、自己的時間留。
- Google 不允許以好處交換評論、只邀請滿意的客人、請員工親友留評論。
多數客人滿意也不會主動留評論，不是不願意，而是沒想到、或找不到在哪裡留。Google 商家檔案有提供評論連結，客人點開就直接進入留評論的畫面，是最省事的邀請方式。
取得評論連結與 QR code
- 用管理商家檔案的帳號登入，在 Google 搜尋或 Google 地圖打開自己的商家檔案。
- 找到「要求評論」或「取得更多評論」的選項。
- 複製評論連結，或下載 QR code。
Google 的介面會更新，選項名稱可能略有不同。
放在哪裡
| 位置 | 適合的行業 |
|---|---|
| 結帳櫃台的立牌 QR code | 餐飲、零售、美業 |
| 收據、名片、外帶包裝 | 餐飲、外帶、維修 |
| 服務完成後的 LINE 訊息 | 預約制、到府服務、診所 |
| 電子郵件或簡訊的結尾 | 專業服務、線上預約 |
什麼時候邀請
- 服務剛完成、客人還在現場或剛離開：印象最清楚，也最願意花一分鐘。
- 用一句話說明就好：「如果這次還滿意，可以掃這個幫我們留個心得」。
- 讓客人用自己的手機、自己的時間留：不要在店內用同一台裝置讓客人當場留，原因見客人說留了評論卻看不到。
Google 不允許的邀請方式
- 以好處交換：折扣、贈品、抽獎、下次招待，換取評論或換取五星。
- 選擇性邀請：先問滿意度，只給滿意的客人評論連結。
- 請員工、親友留評論：屬於利益衝突。
- 要求客人修改或刪除負評，或以好處交換。
違反這些規範的評論可能被移除，詳細分類見哪些 Google 評論違反政策。
邀請之後
每一則評論都回覆，客人會看到自己的心得被看見，後面的客人也會看到店家有在經營，寫法見好評要不要每則回覆。
常見問題
可以只邀請滿意的客人留評論嗎？
不行。Google 不允許選擇性地只向可能給好評的客人索取評論，邀請要對所有客人一視同仁。
可以寫好評論內容讓客人照著貼嗎？
不建議。評論應該是客人自己的經驗；提供範本讓客人照抄，內容相似的評論也容易被系統判斷異常。
官方資料
本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。
- 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明
- 建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論Google 商家檔案說明
- 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明
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