Google 評分怎麼算
Google 商家檔案上的分數是所有評分的平均。用算式與對照表說明：則數越少分數越容易晃動、一則一星會把分數拉低多少，以及要幾則五星才能抵銷。
重點摘要
- 平均分數等於所有評論的星數加總除以評論則數，只給星等的評論也算進去。
- 則數越少，一則評論對分數的影響越大：10 則平均 4.5 的店，多一則一星會掉到約 4.18。
- 抵銷一則一星需要的五星則數＝（原本平均 − 1）÷（5 − 原本平均），平均 4.8 要 19 則。
商家檔案名稱底下那個分數，是這家店所有評分的平均，顯示到小數點後一位。它的算法不複雜，但有一個店家常忽略的特性：則數越少，每一則評論對分數的影響越大。同樣一則一星，出現在只有 10 則評論的店，和出現在 200 則評論的店，結果完全不同。
基本算式
平均分數 ＝ 所有評論的星數加總 ÷ 評論則數
例如一家店有 20 則評論：
| 星等 | 則數 | 星數小計 |
|---|---|---|
| 5 星 | 12 | 60 |
| 4 星 | 5 | 20 |
| 3 星 | 1 | 3 |
| 2 星 | 1 | 2 |
| 1 星 | 1 | 1 |
| 合計 | 20 | 86 |
86 ÷ 20 ＝ 4.3，Google 上顯示 4.3 分。
只給星等、沒有寫文字的評論一樣會算進去。被 Google 移除或過濾的評論不會計入，新評論有時也要過一段時間才反映在分數上。
一則一星會拉低多少
以原本平均 4.5 分為例，多一則一星評論之後：
| 原本則數 | 原本平均 | 多一則一星之後 | 多一則五星之後 |
|---|---|---|---|
| 10 則 | 4.5 | 約 4.18 | 約 4.55 |
| 50 則 | 4.5 | 約 4.43 | 約 4.51 |
| 200 則 | 4.5 | 約 4.48 | 約 4.50 |
只有 10 則評論的店，一則一星就從 4.5 掉到 4.2；有 200 則的店，幾乎看不出變化。這也是為什麼評論少的新店，分數特別容易大起大落。
要幾則五星才能抵銷一則一星
要把分數拉回原本的平均，需要的五星則數是：
需要的五星則數 ＝（原本平均 − 1）÷（5 − 原本平均）
| 原本平均 | 抵銷一則一星需要的五星 |
|---|---|
| 4.2 | 4 則 |
| 4.5 | 7 則 |
| 4.8 | 19 則 |
分數越高，抵銷一則一星越難。平均 4.8 的店，要 19 則五星才能補回一則一星造成的落差。
分數以外，客人還會看什麼
- 評論則數：4.8 分、6 則評論，和 4.6 分、300 則評論，多數人會比較相信後者。
- 最近的評論：Google 預設依「最相關」排序，近期、內容具體的評論常排在前面。
- 店家有沒有回覆：負評底下的回覆，影響讀者怎麼看那則評論，寫法見負評回覆的寫法與範例。
想知道從目前的分數到目標分數還差幾則，算法寫在到目標分數要幾則五星。
常見問題
只給星等沒有文字的評論也會算進分數嗎？
會。分數依評分計算，有沒有寫文字不影響它被算進平均。
為什麼自己算的分數和 Google 顯示的不一樣？
Google 顯示到小數點後一位，而且被移除或過濾的評論不會計入，新評論也可能過一段時間才反映在分數上，所以手算結果可能與畫面有些差距。
官方資料
本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。
- 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明
延伸閱讀
算不出來還差幾則？
把目前的則數與平均分數告訴我們，一起算出到目標分數還需要多少則。