律師、會計師等專業服務的 Google 評論怎麼經營
律師、會計師、代書等專業服務回覆評論時，受職業保密義務限制，不能透露委任關係與案件內容。整理專業服務評論的特色、常見負評類型與合規的回覆寫法。
重點摘要
- 律師、會計師等專業服務受職業保密義務限制，回覆不能透露委任關係與案件內容。
- 合規的回覆不確認對方是否為委任人、不提案件，只說明溝通問題的改善並邀請私下聯絡。
- 不要在回覆裡反駁案件事實，也不要以減價換取修改評論。
找律師、會計師、地政士的人，多半是遇到重要的事，會很認真地看評論。專業服務回覆評論時，有一條和診所相似的界線：不能透露委任關係與案件內容。律師法、會計師法等都規定執業人員對業務上知悉的秘密負有保密義務，公開回覆也不例外。以下是一般性的整理，個案請以所屬公會規範與專業意見為準。
專業服務評論的特色
- 決策時間長、金額高：客人會仔細比較，也會看店家怎麼回覆負評。
- 結果不全在事務所掌控：訴訟結果、稅務核定、審查結果，客人常把結果不如預期歸咎於服務。
- 評論者身分敏感：光是回覆「您當初委託我們的案件」就已經確認了委任關係。
常見的負評類型有哪些
| 類型 | 常見內容 | 回覆的方向 |
|---|---|---|
| 結果不如預期 | 官司輸了、補稅金額比預期高 | 不討論個案，說明歡迎來電或來所討論 |
| 費用 | 收費不透明、追加費用 | 說明收費依委任契約約定，不公開個別費用 |
| 聯絡與回應 | 找不到承辦人、回覆很慢 | 道歉並說明已調整聯絡流程 |
| 諮詢未委任 | 諮詢後覺得被推銷或態度不佳 | 感謝回饋，說明諮詢的方式與收費規則 |
合規的回覆怎麼寫
不確認對方是否為委任人、不提任何案件內容：
「感謝您的回饋。基於職業上的保密義務，本所無法在此回應任何個別案件的內容。對於您提到的聯絡與溝通問題，我們已經檢討內部流程。若您願意，歡迎來電與本所聯絡，由專人了解您的意見。」
不要做的
- 在回覆裡反駁案件事實：即使是為了澄清，也可能洩漏業務秘密。
- 以減價換取修改評論：違反 Google 政策，也可能涉及執業倫理。
- 請同事、合作夥伴留評論：屬於利益衝突。
評論內容涉及不實指控、損害名譽時，處理方式見負評檢舉被駁回之後還能做什麼。
常見問題
評論者不是我們的委任人，可以在回覆裡說明嗎？
可以用不確認身分的方式回覆，例如「本所查無相關紀錄，歡迎來電說明」，不要公開查詢到的任何委任資料。
敗訴的委任人留負評，可以檢舉嗎？
對服務結果的不滿屬於真實評價，通常無法移除；內容若是人身攻擊或不實指控，才能依政策檢舉或尋求法律途徑。
官方資料
本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。
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- 管理顧客評論Google 商家檔案說明
- 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明
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