民宿與旅宿的 Google 評論怎麼經營

旅客訂民宿之前，通常會在訂房平台看評價，再到 Google 地圖看位置、周邊、評分與評論。兩邊的評論來源不同：訂房平台多半只有透過平台訂房的住客才能評價，Google 評論則任何人都可以留。旅客會兩邊對照，所以 Google 上的評論和店家回覆，同樣影響訂房。

訂房平台評價與 Google 評論

民宿常見的客訴類型

• 與相片落差：房間比相片小、景觀被遮住。
• 清潔：毛髮、浴室、寢具。
• 隔音：隔壁房、樓上腳步聲、附近道路。
• 入住與交通：找不到位置、入住時間彈性、停車。
• 設施：熱水、冷氣、網路。

「與相片落差」與「找不到位置」這兩類，大多可以事先避免：相片如實呈現房間大小與景觀，商家檔案標記的位置落在正確入口。相片的原則見相片怎麼放。

回覆時保護住客隱私

回覆時不要寫出住客的姓名、入住日期、房號、同行人數或訂房資訊，也不要提到其他住客。範例：

「謝謝您的回饋，對於您提到的隔音問題，我們很抱歉影響了您的休息。民宿已經在房間門縫加裝隔音條，並在入住說明中提醒住客夜間降低音量。期待有機會再為您服務。」

商家檔案上要寫清楚的資訊

• 入住與退房時間：寫在商家說明，見商家說明怎麼寫。
• 停車與交通：客人最常問、也最常因此留下負評。
• 淡旺季與公休：用特殊營業時間設定，見營業時間怎麼設定。
• 合法登記：合法經營的民宿依規定取得登記，相關資訊如實呈現，也讓旅客安心。

常見問題

訂房平台上的評價可以同步到 Google 嗎？

不行。訂房平台的評價留在該平台，Google 商家檔案上的評論是住客在 Google 留下的，兩者要分開經營。

住客在評論裡抱怨隔壁房太吵，要怎麼回？

說明民宿已經做的處理，例如提醒其他住客、調整房型安排，並邀請住客下次入住時告知需求。不要在回覆裡提到其他住客的資訊。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明
• 管理顧客評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明

延伸閱讀

• 餐廳的 Google 評論怎麼經營餐飲業是 Google 評論最多、客人最依賴評論決定去哪吃的行業。整理餐廳常見的負評類型、客人上傳的餐點相片、外送評論和 Google 評論的差別，以及回覆時的重點。
• 手機維修店的 Google 評論怎麼經營手機維修的客人通常很急，爭議集中在報價、維修時間、資料遺失與保固。整理維修業常見的負評類型、事前說明可以避免哪些評論，以及回覆時的重點。
• Google 評論要幾則才夠Google 沒有規定評論要幾則才夠。用三個方法判斷自己的店還缺多少：跟地圖上排在前面的同業比、看分數穩不穩、看最近一則評論是多久以前。