Google 商家檔案的成效報表怎麼看
商家檔案的「成效」會顯示客人用什麼字找到你、查了幾次路線、打了幾通電話。整理在哪裡看、每項指標的意思、數字對不起來的原因，以及怎麼用這些數字。
重點摘要
- 只有已驗證的商家檔案有成效資料，用擁有者或管理員的帳戶在「成效」查看，可以自選時間範圍。
- 成效包含瀏覽次數、搜尋字詞、路線、來電、網站點擊等指標，自然搜尋與 Google Ads 帶來的都算在內。
- 瀏覽次數每人每天只算一次，搜尋字詞每月月初更新，所以數字常和通知信或其他工具對不起來。
商家檔案不只是讓客人找到店，也會告訴店家客人是怎麼找到的：用了哪些字搜尋、看過之後有沒有查路線、打電話或點進網站。這些數字在商家檔案的「成效」裡，不用另外安裝工具。看懂每項指標在算什麼，才不會被數字的起伏誤導。
在哪裡看
成效資料只提供給已驗證的商家檔案，而且要用與商家檔案相關聯的擁有者或管理員 Google 帳戶登入。驗證還沒完成，先看Google 商家檔案的驗證方式。
- 電腦：在 Google 搜尋開啟自己的商家檔案 → 按「成效」→ 在上方選時間範圍 → 按「套用」。
- 手機：開啟 Google 地圖應用程式 → 輕觸右下方的「商家」→ 輕觸「成效」旁的「查看更多內容」→ 選時間範圍 → 輕觸「套用」。
Google 只顯示適用於你這類商家的指標，所以每家店看到的項目不一定相同。例如沒有提供預訂的店，就不會有預訂的數字。
每項指標在算什麼
| 指標 | Google 的定義 | 看它可以知道 |
|---|---|---|
| 互動 | 各種互動的總數摘要 | 整體有沒有人在用你的商家檔案 |
| 瀏覽次數 | 在 Google 搜尋和地圖上查看商家檔案的人數 | 有多少人看到店家的資料 |
| 搜尋 | 使用者找到商家時所用的搜尋字詞 | 客人是搜店名，還是搜品項與地區 |
| 路線 | 查詢前往商家路線的人數 | 準備要來店的人 |
| 來電 | 點按商家檔案上通話按鈕的次數 | 想先問清楚或訂位的人 |
| 網站點擊 | 點按商家檔案中網站連結的次數 | 想看更多資料的人 |
| 訊息 | 透過訊息功能收到的不重複對話數量 | 有開啟訊息功能才有 |
| 預訂 | 使用者完成的預訂次數 | 透過預訂服務供應商管理預訂才有 |
| 產品、菜單、優惠 | 瀏覽產品、點按菜單內容、查看及點按優惠的次數 | 有填這些欄位才有 |
來電要先在商家檔案填電話號碼才會記錄。成效資料同時包含自然搜尋與 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋與動作次數，投放地圖廣告的期間，數字會把廣告帶來的部分一起算進去，比較前後期間時要記得這一點，廣告與自然排名的差別見搜尋廣告與地圖廣告差在哪。
數字為什麼對不起來
- 瀏覽次數比通知信少：成效算的是不重複的訪客，每人每天只算一次；同一個人用電腦和手機看、或在搜尋和地圖都看過，也可能只算一次。這項也只算商家檔案本身的瀏覽，不是店家在 Google 上的總曝光。
- 路線次數比想像中少：Google 計算不重複的導航要求時，會排除多次輕觸、取消的導航，以及濫用或無效的操作。
- 搜尋字詞還沒出來：搜尋指標在每月月初更新，最多可能要 5 天才會顯示，當月的字詞要等下個月初才看得到。
- 搜尋字詞不能自己決定：商家檔案出現在搜尋結果時就會記錄當時的查詢，店家無法直接管理出現哪些字詞。
怎麼用這些數字
看搜尋字詞的組成
搜尋字詞大致分成兩種：直接搜尋店名，以及搜尋品項或「地區＋品項」。如果幾乎都是店名，代表客人多半已經知道你、是回頭客或口耳相傳而來；品項與地區的字詞很少，就要回頭檢查類別和商家說明有沒有寫到客人會搜尋的服務。字詞怎麼選見區域關鍵字怎麼選，搜店名時客人看到的畫面見搜尋店名時客人會看到什麼。
比較同樣長度、同樣性質的期間
換了相片、改了營業時間或補齊資料之後，拿改動前後同樣長度的期間比較。連假、節慶、天氣都會讓數字自然起伏，拿連假週去比一般週，看不出改動有沒有用。
把動作分開看
路線、來電、網站點擊代表客人的下一步不同：路線多是準備來店，來電多是先問清楚或訂位，網站點擊是還想看更多資料。網站點擊多、來店卻不多，先檢查網站上的營業時間、價格與位置是否清楚；來電多，確認營業時間內有人接得到電話。
成效不是排名
瀏覽次數增加不等於地圖排名變前面，排名要換位置、用無痕視窗檢查，方法見Google 地圖排名怎麼看。
下載報表與連結 Google Analytics
下載成效：在電腦上開啟商家檔案管理工具，勾選要下載的商家檔案，依序按右上方「動作」→「深入分析」，選時間範圍後按「下載報表」，會得到一份試算表。多分店可以一次勾選多個商家檔案，下載到同一份試算表比較各店，多分店的管理見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。
連結 Google Analytics：店家有官網、也有使用 GA4 時，可以在 Google Analytics 的「管理」→「產品連結」→「Google 商家檔案連結」把兩邊接起來。連結後，互動、網站點擊、來電、路線、訊息、預訂與菜單點擊等成效資料會分享到 GA4，和網站上的行為放在一起看。操作的人要同時是 GA4 資源的管理員或編輯者，以及商家檔案的擁有者或管理員。網站上的轉換怎麼設定見Google 廣告轉換追蹤怎麼設定。
深入分析
部分商家檔案在「成效」旁邊還會有「深入分析」，Google 依公開的營業地點資訊（例如顧客評論、相片和區域搜尋趨勢）提出改善建議，而且會經常更新。不是每個商家檔案都有這個功能；有的話定期看一次，把它當成檢查清單，再依自己的狀況判斷要不要照做。
常見問題
為什麼我的商家檔案看不到成效？
成效資料只提供給已驗證的商家檔案，而且要用與商家檔案相關聯的擁有者或管理員 Google 帳戶登入才看得到。
成效的瀏覽次數為什麼比通知信上的少？
成效的瀏覽次數算的是不重複的人：每人每天只算一次，同一個人用不同裝置或在搜尋與地圖都看過，也可能只算一次。
搜尋字詞多久更新一次？
每月月初更新，最多可能要 5 天才會顯示。店家不能直接管理出現哪些搜尋字詞。
官方資料
本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。
- 瞭解商家檔案成效和深入分析Google 商家檔案說明
- 將商家檔案連結至 Google AnalyticsGoogle 商家檔案說明
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